Har du ett klagomål?
Om du inte är nöjd med vårt beslut eller våra tjänster är du välkommen att kontakta oss, så att vi kan granska ditt ärende och hitta en lösning.
Om du inte är nöjd
För oss är det viktigt att du känner dig nöjd som kund. Om du inte är nöjd med vårt beslut eller anser att vi har gjort fel, uppmanar vi dig att kontakta oss så att vi kan hitta en lösning.
Om du inte är nöjd
Om du inte är helt nöjd med hur ditt ärende har hanterats är du välkommen att kontakta någon av våra medarbetare. Om vi har gjort ett misstag eller inte levt upp till dina förväntningar vill vi gärna reda ut det.
Om vi inte lyckas lösa ärendet kan du kontakta vår interna klagomålsansvarige på klagomal@faircarinsurance.com.
Kontaktuppgifter till klagomålsansvarige:
Om ni inte är nöjda med vårt svar och vill få ärendet prövat av en oberoende part finns det flera instanser ni kan vända er till:
Trafikskadenämnden
Gäller det tvistefrågor vid trafikskadeersättning för personskada, kan ärendet prövas i Trafikskadenämnden (TSN). Vissa ärenden är obligatoriska att pröva i TSN. Mer information om nämnden finner du på www.trafikskadenamnden.se eller Trafikskadenämnden,
Box 24048, 104 50 Stockholm.
Allmänna reklamationsnämnden
Om du är missnöjd med ett beslut, som inte rör vållande vid trafikolyckor eller trafikskadeersättning för personskada, kan du – efter att försäkringsbolaget har lämnat slutligt besked – få ditt ärende prövat genom Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se alt. 08-508 860 00. Prövning i ARN är kostnadsfri, och deras beslut är en rekommendation.
Allmän domstol
Du har alltid möjlighet att få din tvist prövad i allmän domstol och kan då ofta utnyttja din rättsskyddsförsäkring och anlita advokat eller annat lämpligt juridiskt ombud, även vid tvist med Eir Försäkring.